Se comprou algum bem e posteriormente quer exercer o seu direito de cancelamento, deverá devolver os bens à NewVinyl, dentro do período de cancelamento. Se cancelar uma compra, deverá assegurar as suas despesas de devolução. No entanto, terá direito ao reembolso do preço da compra e das despesas de envio.
Cabe ao cliente provar que devolveu os bens, pelo que deverá, sempre que necessário, apresentar prova da compra dos produtos que optou por devolver.
Se devolveu os produtos dentro do período de cancelamento e estes se encontrarem danificados, embalagens violadas ou apresentarem outra anomalia resultante da aplicação ou transporte, a NewVinyl tem como direito o cancelamento e não aceitação dos mesmos. É, por isso, importante que se faça prova do perfeito estado de conservação dos produtos.